Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO 

Importante: Nossa plataforma não fabrica, armazena ou comercializa diretamente os produtos exibidos. Atuamos como intermediadores, conectando pessoas que desejam adquirir um produto a pessoas brasileiras ou estrangeiras que disponibilizam itens esportivos sob demanda, incluindo produtos personalizados.
 Assim, o processo de atendimento, análise de defeitos e política de devolução segue regras específicas para este tipo de intermediação.



1. Produtos elegíveis para reembolso ou troca

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, falha na personalização solicitada, divergência em relação às informações repassadas pelo fornecedor, ou em situações de arrependimento de compra dentro do prazo legal, o cliente poderá solicitar análise para troca ou reembolso.

Como atuamos conectando o cliente ao fornecedor responsável pela produção, a solicitação será encaminhada ao fornecedor parceiro, que realizará a avaliação conforme suas diretrizes internas.

Para iniciar o processo, solicitamos que o cliente envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência para que possamos intermediar a análise.



2. Produtos personalizados — sem reembolso ou devolução (exceto defeito)

Conforme entendimento amplamente adotado pelos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Senacon) e previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, itens personalizados ou produzidos sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que são confeccionados de forma exclusiva mediante solicitação do cliente.

Isso inclui camisas com:

  • nome,

  • número,

  • patches,

  • escudo alternativo,

  • qualquer customização específica.

➡️ Exceção: Caso haja defeito de fabricação ou erro comprovado na personalização, a solicitação poderá ser analisada normalmente junto ao fornecedor.


3. Produtos da promoção Queima de Estoque — sem reembolso

Os produtos adquiridos durante a promoção Queima de Estoque são comercializados em condições especiais, com valores reduzidos e quantidade limitada, sendo considerados produtos de venda final.

A SHIR7 não concede reembolso, cancelamento ou troca voluntária para produtos adquiridos na promoção Queima de Estoque, incluindo solicitações motivadas por:

  • Escolha incorreta do tamanho;
  • Preferência por outro tamanho, modelo ou produto;
  • Insatisfação com o caimento;
  • Mudança de opinião após a compra;
  • Desistência comunicada após o prazo legal;
  • Alegação de que o produto não serviu, desde que o tamanho enviado corresponda ao escolhido no pedido.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que deverá consultar previamente a tabela de medidas e conferir cuidadosamente o tamanho, modelo, quantidade e demais informações do produto.

Por se tratar de uma promoção de encerramento e redução de estoque, não garantimos a disponibilidade de outras unidades para realização de trocas.

Exceções obrigatórias

Esta regra não se aplica quando houver:

  • Defeito de fabricação comprovado;
  • Envio de produto ou tamanho diferente do solicitado;
  • Divergência entre o produto recebido e a oferta apresentada;
  • Erro comprovado cometido pela SHIR7 ou pelo fornecedor;

Fora dessas hipóteses legais, não será concedido reembolso ou troca para produtos da promoção Queima de Estoque.

4. Prazo para solicitar

O cliente possui 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca — quando elegível.

Após esse prazo, não será possível abrir solicitação, pois a demanda é enviada diretamente ao fornecedor responsável.



Como solicitar

Para iniciar a mediação, o cliente deve entrar em contato através do WhatsApp, informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido (quando aplicável)

  • Descrição objetiva do problema

📱 WhatsApp: (41) 98775-9722

Após o envio das informações, nossa equipe abrirá um protocolo e encaminhará a solicitação ao fornecedor parceiro.



5. Condições da devolução

Para que o pedido de reembolso seja aprovado pelo fornecedor:

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

  • Em casos de arrependimento, o custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente, conforme prática padrão em compras por encomenda.

A aprovação final depende da análise do fornecedor responsável pela produção.



6. Processamento do reembolso

Após o retorno do item ao fornecedor e a confirmação da aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 dias corridos, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.

Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto, será solicitado ao cliente uma conta bancária para estorno.



7. Contato

Para qualquer esclarecimento ou suporte, estamos à disposição:

📱 WhatsApp: (41) 98775-9722